Accord de niveau de service (SLA)
Last updated: 2026-07-29
3. Objectifs de performance
| Métrique | Cible |
|---|---|
| Production API P95 (Gateway) | ≤500ms |
| Acceptation de l’email jusqu’à la première tentative d’envoi | ≤30 secondes |
| Livraison webhook (P95) | ≤5 secondes |
Définitions des métriques
Production API P95 (Gateway): Mesuré au niveau de la passerelle API pour toutes les requêtes de production POST /v1/messages. Horodatage de début : entrée de la requête à la passerelle. Horodatage de fin : sortie de la réponse de la passerelle. Centile : P95. Requêtes qualifiantes : réponses HTTP 200-299 du point de terminaison messages, hors trafic de clé API sandbox/test. Exclusions : sondes de vérification de santé, OPTIONS préliminaires, clés API sandbox. Période d’échantillonnage : fenêtre glissante de 30 jours, seaux d’agrégation d’1 minute.