Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Last updated: 2026-07-29
3. Objetivos de rendimiento
| Métrica | Objetivo |
|---|---|
| Production API P95 (Gateway) | ≤500ms |
| Aceptación de correo hasta primer intento de entrega | ≤30 segundos |
| Entrega de webhook (P95) | ≤5 segundos |
Definiciones de métricas
Production API P95 (Gateway): Medido en la capa de gateway API para todas las solicitudes de producción POST /v1/messages. Marca de tiempo de inicio: entrada de solicitud en el gateway. Marca de tiempo de fin: salida de respuesta del gateway. Percentil: P95. Solicitudes cualificadas: respuestas HTTP 200-299 del endpoint de mensajes, excluyendo tráfico de clave API sandbox/test. Exclusiones: sondas de health-check, OPTIONS preflight, claves API sandbox. Periodo de muestra: ventana móvil de 30 días, cubos de agregación de 1 minuto.